Harap diperhatikan bahwa :
- Syarat & ketentuan ini diberlakukan oleh maskapai sehingga apabila permintaan perubahan atau pembatalan tiket dilakukan melalui agen, maka agen hanya berperan sebagai perantara tanpa hak ataupun wewenang apapun atas pemberlakuan syarat & ketentuan tersebut kecuali hanya sebatas menyampaikan informasi yang dikeluarkan maskapai terkait permintaan tersebut.
- Travel agent berhak untuk menambahkan atau membebaskan biaya layanan kepada pelanggan yang bersangkutan atas permintaan layanan ubah data / jadwal dan atau pembatalan tiket serta refund yang dilakukan melalui Travel agent.
- Dan apabila terdapat ketidakpuasan pelanggan atas hasil proses permintaan perubahan ataupun pembatalan tiket yang dikeluarkan maskapai melalui agen maka pihak agen dapat melimpahkan sepenuhnya proses perubahan atau pembatalan kepada maskapai. Sehingga pelanggan dapat secara langsung menyelesaikan proses dengan maskapai.
- Untuk melakukan permintaan perubahan data / jadwal dan pembatalan tiket langsung ke maskapai Anda dapat menghubungi kontak layanan maskapai melalui link yang disediakan dibagian akhir informasi ini.
Reschedule
Reschedule / perubahan jadwal penerbangan atas permintaan penumpang umumnya akan dikenakan biaya oleh pihak maskapai, biaya tersebut adalah :- Biaya pelayanan
- Biaya dari selisih harga tiket yang sudah dibeli dengan harga tiket yang akan menggantikan tiket tersebut (jika ada)
Jika perubahan jadwal berasal dari pihak maskapai maka penumpang berhak mendapatkan jadwal pengganti tanpa biaya tambahan.
Apabila waktu permintaan reschedule semakin mendekati jadwal penerbangan awal, maka biaya reschedule yang harus Anda bayarkan akan menjadi semakin mahal. Oleh karena itu disarankan melakukan reschedule paling lambat 72 jam sebelum penerbangan.
Cancel
Cancel / Pembatalan penerbangan atas permintaan penumpangKetentuan secara umum pembatalan tiket dan pengembalian dana
Rute Domestik- Pembatalan untuk refund yang dilakukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya
pembatalan sebesar 25% dari basic fare publish/pax.
- Pembatalan untuk refund yang dilakukan 72 sampai 48 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya
pembatalan sebesar 50% dari basic fare publish/pax.
- Pembatalan untuk refund yang dilakukan 48 sampai 24 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya
pembatalan sebesar 60% dari basic fare publish/pax.
- Pembatalan untuk refund yang dilakukan 24 sampai 12 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya
pembatalan sebesar 70% dari basic fare publish/pax.
- Pembatalan untuk refund yang dilakukan 12 sampai 4 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya
pembatalan sebesar 80% dari basic fare publish/pax.
- Pembatalan untuk refund yang dilakukan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya
pembatalan sebesar 90% dari basic fare publish/pax.
- Ketentuan yang diberlakukan maskapai dapat berbeda-beda, hubungi kontak layanan maskapai terkait untuk informasi lebih jelas.
Persyaratan Pembatalan Tiket
- Kode booking
- Foto KTP penumpang yang bersangkutan
- Nomor rekening penumpang yang bersangkutan
Proses Pengembalian dana / Refund
- Refund dana pembatalan tiket yang dilakukan melalui maskapai umumnya akan ditransfer ke rekening penumpang kurang lebih 4 hari sampai 1 minggu.
- Refund dana pembatalan tiket yang dilakukan melalui Travel agent dapat memakan waktu yang lebih lama, maksimal hingga 3 bulan.
Ubah data Tiket
Untuk perubahan data tiket sebagai berikut:- Ralat / perbaikan kesalahan penulisan nama penumpang
- Ganti penumpang
- Ganti nomor kontak penumpang
- Permintaan layanan lain
Daftar Call Center Maskapai